Healoria Escape est un concept de jeu d’évasion grandeur nature (Escape Game) appartenant à la société COR LUDENS, SAS au capital de 10000€, enregistrée au registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 930 419 015, et dont le code APE est 93.29Z.
Adresse du siège : 8 AVENUE DE L'AÉRODROME DE MONTAUDRAN, 31400 TOULOUSE
Mail : corludens@gmail.com
Vente de prestations de services exclusivement.
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclut à partir de la validation de la réservation entre la société COR LUDENS sous l'enseigne « Healoria Escape » et les PARTICIPANTS de la salle, lesquels seront nommés « PARTICIPANTS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectué la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de Healoria Escape, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de Healoria Escape. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paye sur le SITE INTERNET est appelée « RÉSERVATION ».
Healoria Escape reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (www.healoria-escape.com), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis. Les conditions générales de vente de Healoria Escape sont disponibles sur le SITE INTERNET www.healoria-escape.com et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de Healoria Escape.
Le contrat engage l’ensemble des PARTICIPANTS qui acceptent sans réserve les présentes conditions générales de vente. Il est de la responsabilité de l'ACHETEUR de s’assurer que les PARTICIPANTS, y compris les enfants, ont tous pris connaissance de ces conditions et obligations et les acceptent.
Conformément à la réglementation applicable issue de la Directive 2011/83 du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, l'ACHETEUR ne peut pas exercer de droit de rétractation lors de la RÉSERVATION à distance de prestations « de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ». En conséquence, l'ACHETEUR ne peut pas bénéficier de la faculté de rétractation, d'annulation ou de remboursement pour les prestations proposées dans le cadre de ces conditions de vente. Cela s'applique également à l'ensemble des PARTICIPANTS.
La RÉSERVATION peut être déplacée sur une autre date et/ou une autre salle uniquement par courrier électronique de la part de l'ACHETEUR à corludens@gmail.com, jusqu'à 7 jours avant la date de l’activité, si le planning nous le permet. Aucune modification ne peut être faite par téléphone, une trace écrite est nécessaire. Aucune modification n'est possible à compter de 7 jours avant la date de l’activité, sauf si l'ACHETEUR a souscrit à l'option annulation au moment de la réservation (se référer à l'article 11).
L'heure d’arrivée exacte est mentionnée sur le courrier électronique de confirmation de RÉSERVATION. Il est possible que nous ne puissions pas accueillir les PARTICIPANTS arrivant en avance, la porte d’entrée du commerce pouvant être fermée. Au-delà de 15 minutes de retard des PARTICIPANTS pour une RÉSERVATION, 10 minutes de jeu seront retranchées. Healoria Escape se réserve le droit de refuser l’accès aux PARTICIPANTS dont le retard s’élève à 20 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les e-mails de confirmation envoyés par Healoria Escape. Si moins de PARTICIPANTS se présentent pour participer à la RÉSERVATION que le nombre de PARTICIPANTS initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les PARTICIPANTS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix. Si plus de PARTICIPANTS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs (PARTICIPANTS) autorisés par SALLE. Healoria Escape se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées. Si une partie du groupe est en retard et que le reste du groupe a fait le choix de commencer la partie sans eux, les PARTICIPANTS en retard ne pourront en aucun cas rejoindre la partie une fois celle-ci commencée. Les PARTICIPANTS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.
Healoria Escape dispose d’un local dans Toulouse : 8 AVENUE DE L'AÉRODROME DE MONTAUDRAN, 31400 TOULOUSE. Il est de la responsabilité de tous les PARTICIPANTS de vérifier sur le site internet d'Healoria Escape et sur le mail de confirmation et de rappel où se situent les salles réservées. L'ACHETEUR se doit de s'assurer que l'ensemble des PARTICIPANTS a connaissance de l'adresse où se situe la ou les SALLE(S) réservées. En cas d'erreur d'adresse, de la part des PARTICIPANTS, et si cela cause du retard, se référer à l'article 5.
Selon le principe même du jeu, Healoria Escape accorde aux PARTICIPANTS le droit d’occuper la SALLE pour une RÉSERVATION d'une durée maximale de 70 (soixante-dix) minutes sur le créneau horaire pris lors de la RÉSERVATION, aucun dépassement de ce créneau ne pourra. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à une SESSION DE JEU organisée par Healoria Escape, laquelle doit être réalisée en équipe de 2 à 6 personnes maximum. Les PARTICIPANTS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 70 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les PARTICIPANTS acceptent que la SESSION DE JEU s’arrête avant la fin des 70 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 70 minutes, sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire. L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’e-mail de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) ou sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier. Les PARTICIPANTS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, le PARTICIPANT reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation. Par ailleurs, le PARTICIPANT est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres PARTICIPANTS, aux locaux et matériels de Healoria Escape. Durant toute sa présence au sein des locaux de Healoria Escape, le PARTICIPANT s’engage à se comporter de façon respectueuse, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de Healoria Escape. À ce titre, Healoria Escape ne tolère aucune forme de violence, qu'elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. Healoria Escape se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement. En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe. Healoria Escape attend de ses PARTICIPANTS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de Healoria Escape.
La complexité du jeu ne permet pas aux PARTICIPANTS dont l’âge est inférieur à 9 ans de participer à la SALLE “Sur les traces des elfes disparus”... Une équipe de PARTICIPANTS doit être composée d’un adulte pour chaque PARTICIPANTS dont l'âge est entre neuf (9) et douze (12) ans. Une équipe de PARTICIPANTS doit être composée d’au moins un adulte si le groupe contient un enfant âgé de douze (12) à seize (16) ans Les PARTICIPANTS mineurs âgés de plus de seize (16) ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un PARTICIPANT, Healoria Escape se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Si un enfant ayant moins de 9 ans se présente accompagné, l’accès à la salle ne lui sera pas autorisé et un adulte majeur devra rester avec lui en dehors de la SALLE pendant la durée du jeu dans l’hypothèse où il reste assez de PARTICIPANTS pour que la SESSION DE JEU puisse être organisée. Dans ces cas de figure la SESSION DE JEU ne pourra pas avoir lieu. Si la SESSION DE JEU ne peut avoir lieu à cause de l'un de ces cas de figure, aucun remboursement, aucune modification de la réservation ni aucun dédommagement ne sera effectué. Il est à noter que ces conditions sont bien écrites sous forme d'extraits des conditions générales, mises en avant et confirmées par l'ACHETEUR lors de la réservation.
L’interdiction d’accès pour les PARTICIPANTS à cause de la limite d'âge dans ces salles ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
TARIFS POUR LES PARTICULIERS
Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de PARTICIPANTS au sein d’une même équipe de 3 (trois) à 6 (six) personnes, au tarif unique de 29€ (vingt-neuf euros) TTC par PARTICIPANT.
TARIFS POUR LES ENTREPRISES
Les prix pratiqués par Healoria Escape sont indiqués sur le DEVIS transmis lors des échanges par courrier électronique. Ils sont affichés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par nombre de salle(s) réservée(s), pour une SESSION de soixante minutes, chaque salle pouvant accueillir un minimum de 3 (trois) PARTICIPANTS et un maximum de 6 (six) PARTICIPANTS. Des frais de dossiers de 20€ (vingt euros) HT sont appliqués en cas de demande de documents pour la création de fiche fournisseur.
La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable, en intégralité et en une seule fois pour l'ensemble du groupe. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de Healoria Escape : www.healoria-escape.com. Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement. Dans certains cas exceptionnels, le personnel de Healoria Escape peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de Healoria Escape ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte. Seul le paiement par carte de crédit est accepté sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation, il devra se présenter à l’accueil de Healoria Escape au moins sept (7) jours avant la prestation, sur rendez-vous pris et validé par mail afin de régler le montant en euros par chèque, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou espèces (en euros). Healoria Escape a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé, 4escape, dans la sécurisation des transactions en ligne. Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à Healoria Escape. Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
Ce type de réservation est accessible uniquement aux gérants d'entreprise ou à leurs représentants, dans le cadre d'une sortie de type « team building » et uniquement du lundi au vendredi (hors samedi et dimanche). La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation par la signature du devis transmis par email. La réservation se fait par l'envoi d'un email à corludens@gmail.com en utilisant le compte email professionnel de l'ACHETEUR, et en précisant le jour et l'heure de la venue escomptée, et le nombre de salles souhaitées ou le nombre exact ou approximatif de PARTICIPANTS (une SALLE n’accueillera pas plus que que le nombre maximum de joueurs prévus à l'intérieur de cette SALLE). Un devis est ensuite transmis. Toute réservation confirmée par la signature du devis est due et ne peut ni être annulée, ni être modifiée ; cela inclut le nombre de salles réservées. Si moins de PARTICIPANTS que prévu fréquentent le jeu, la différence de prix ne sera pas remboursée. Le paiement s'effectue au plus tard le jour même. Healoria Escape n'accepte pas le paiement différé ou à 30 jours après prestation. Aucun escompte n’est accordé en cas de paiement anticipé. Le paiement se fait en une seule fois. Le paiement individuel n'est pas autorisé. Dans le cas de non-présentation, la facture sera transmise au siège social de l'entreprise. Le taux des pénalités de retard de paiement est égal à 12% avec des frais de 40 euros après expiration du délai de paiement (article D. 441-5).
Une option annulation est proposée lors de la réservation au tarif de 2 (deux) EUROS par personne. Il n'est pas possible d'acheter cette option après validation de la réservation. Si et seulement si l'option annulation est achetée, toutes les annulations à l’initiative de l'ACHETEUR au maximum 5 HEURES avant l'heure de la session réservée feront l’objet d’un avoir valable sur une durée de un an, uniquement transmis à l'e-mail enregistré lors de la réservation, sans justificatif. Seul l'envoi d'un e-mail valide la demande. L'option annulation n'est plus utilisable dans les 5 heures avant l'heure de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué.
Healoria Escape respecte la vie privée de ses utilisateurs et clients et s’engage à ce que toutes les informations qu’il recueille, en particulier concernant l’utilisation par le client du SITE INTERNET permettant d’identifier ce dernier, soient considérées comme des informations confidentielles. Les informations recueillies sur ce site sont traitées par la société COR LUDENS, responsable du traitement des données personnelles.
La collecte des informations de l'ACHETEUR est essentielle à la fourniture de nos services. Le refus de consentir au traitement de ses données personnelles empêcherait l’exécution de ces services. Les informations personnelles sont conservées pendant la durée légale de conservation et sont destinées aux personnes nécessaires à leur traitement au sein de la société ainsi qu’à des sous-traitants dès lors que le contrat signé entre les sous-traitants et le responsable du traitement fait mention des obligations incombant aux sous-traitants en matière de protection de la sécurité et de la confidentialité des données (article 28 du Règlement européen sur la protection des données personnelles UE 2016/679) et précise notamment les objectifs de sécurité devant être atteints.
Les prestataires intervenant sur le site pour le compte de Healoria Escape peuvent avoir accès ou communication de tout ou partie de ces informations en raison des prestations effectuées. Dans ce cas, la société COR LUDENS s’engage à assurer un niveau de protection adéquat à vos données.
Conformément au Règlement européen sur la protection des données personnelles UE 2016/679 (RGPD), l'ACHETEUR peut exercer son droit d’accès aux données le concernant, de rectification, d’effacement, demander une limitation du traitement, s’y opposer ou en demander la portabilité en contactant corludens@gmail.com. L'ACHETEUR a également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le consentement au traitement des données personnelles étant une obligation du RGPD, avant d’acheter une SESSION DE JEU, l'ACHETEUR accepte de communiquer son adresse e-mail et son numéro de téléphone à Healoria Escape.
Pour toute question ou plainte concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à corludens@gmail.com.
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL ( www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.
Le PARTICIPANT s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de Healoria Escape. Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos locaux. Chaque PARTICIPANT s’engage à prendre connaissance et à respecter les consignes de sécurité et de protection incendie. Le PARTICIPANT est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), et/ou (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/teratogène).
Des photos de chaque équipe de PARTICIPANTS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photopourront être utilisées par Healoria Escape afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). Healoria Escape ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photopar les PARTICIPANTS et / ou l’ACHETEUR. Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de Healoria Escape de suivre la session de jeu et d’aiguiller les PARTICIPANTS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre pas les SESSIONS de jeu des PARTICIPANTS.
Conformément à l'article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, dont nous relevons, en utilisant le service en ligne sur le site www.cm2c.net, par e-mail à cm2c@cm2c.net ou postal à l’adresse 12 rue Saint Jean 75017 Paris, pour toute réclamation. Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Service Clients. La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.
La plateforme européenne de Règlement des litiges (RLL)
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform - Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges, veuillez utiliser l’adresse e-mail corludens@gmail.com dans la section "Quelle est l’adresse email du professionnel ?" de la plateforme de règlement des litiges.
Pour accéder à la plate-forme RLL, cliquez ici.
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
